HİZMET POLİTİKASI

İkon Saat olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. İnternet sitemiz üzerinden sunulan tüm ürün ve hizmetlerde doğru bilgilendirme, düzenli iletişim ve güvenilir işlem süreçleri temel hizmet anlayışımızdır.

Sitemizde yer alan ürün açıklamaları, fiyatlar, stok bilgileri, teslimat koşulları ve kampanya detayları mümkün olduğunca güncel tutulmaktadır. Ürünlerin temel özellikleri, model bilgileri, renk seçenekleri, garanti durumu ve satış fiyatı ilgili ürün sayfasında belirtilir.

Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından sistemimize alınır ve hazırlık süreci başlatılır. Sipariş durumu, stok bilgisi ve ödeme kontrolü tamamlandıktan sonra ürün kargoya teslim edilir. Siparişin hazırlanması veya teslimatı sırasında herhangi bir gecikme yaşanması hâlinde müşteriye bilgi verilmeye çalışılır.

Müşterilerimizin sipariş sırasında ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi ve teslimat adresi gibi bilgileri doğru ve eksiksiz girmesi gerekmektedir. Yanlış veya eksik bilgiler nedeniyle oluşabilecek teslimat sorunlarından müşteri sorumludur.

İkon Saat, müşteri taleplerini mümkün olan en kısa süre içerisinde değerlendirmeyi hedefler. Sipariş durumu, ödeme, kargo, teslimat, ürün bilgisi, iptal ve iade gibi konularda müşteriler iletişim kanallarımız üzerinden destek alabilir.

Müşteri hizmetleri talepleri, yoğunluğa bağlı olarak işlem sırasına göre yanıtlanır. Hafta sonu, resmî tatil veya kampanya dönemlerinde yanıt ve işlem süreleri uzayabilir.

İnternet sitesinde yaşanabilecek teknik sorunlar, sistem kesintileri, ödeme altyapısı problemleri, stok güncelleme gecikmeleri veya kargo firmalarından kaynaklanan aksaklıklar mümkün olan en kısa sürede giderilmeye çalışılır.

İkon Saat, müşteri bilgilerini yalnızca siparişin tamamlanması, ödeme işlemlerinin yürütülmesi, teslimatın sağlanması ve müşteri desteği sunulması amacıyla kullanır. Müşteri bilgileri, yasal zorunluluklar ve hizmetin yerine getirilmesi için gerekli durumlar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Sitemiz üzerinden gerçekleştirilen ödeme işlemleri, anlaşmalı ödeme kuruluşlarının güvenli altyapısı aracılığıyla yapılır. İkon Saat, müşterilerin banka kartı veya kredi kartı bilgilerini doğrudan saklamaz.

Ürün fiyatları, kampanyalar ve stok durumları önceden bildirim yapılmadan güncellenebilir. Ancak siparişi ve ödemesi tamamlanmış ürünlerde, sipariş sırasında belirtilen fiyat esas alınır.

Stokta bulunmayan veya tedarik edilemeyen bir ürün için sipariş alınması durumunda müşteri bilgilendirilir. Ürünün gönderilememesi hâlinde alınan ödeme, müşterinin kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

İkon Saat, ürün görsellerinin gerçeğe en yakın şekilde sunulmasına dikkat eder. Ancak ekran ayarları, ışık koşulları ve çekim farklılıkları nedeniyle ürünün gerçek rengi ile görseller arasında küçük farklılıklar oluşabilir.

Garanti kapsamı bulunan ürünlerde garanti süresi ve koşulları ürün sayfasında veya ürünle birlikte gönderilen belgelerde belirtilir. Garanti hizmetleri, ilgili marka veya yetkili servis koşulları kapsamında yürütülür.

Sipariş iptali, iade ve cayma hakkı işlemleri İkon Saat’in ilgili politikaları ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir. Müşterilerin işlem yapmadan önce teslimat, iptal ve iade politikalarını incelemesi önerilir.

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Her türlü görüş, öneri, talep ve şikâyet iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza iletilebilir. Bildirilen talepler incelenerek uygun çözüm sunulmaya çalışılır.

İkon Saat, hizmet kalitesini geliştirmek amacıyla bu politikada gerektiğinde değişiklik yapabilir. Güncellenen hizmet politikası internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

İletişim Bilgileri

Mağaza: İkon Saat
Web sitesi: https://ikonsaat.online
E-posta: ulasgmlks@
Telefon: 531 596 5167
Adres: Mersin, Mezitli, 75 Yıl Mah., 40057. Sok.