KARGO POLİTİKASI

İkon Saat olarak siparişlerin müşterilerimize güvenli, düzenli ve mümkün olan en kısa sürede ulaştırılmasını amaçlıyoruz. İnternet sitemiz üzerinden verilen tüm siparişler, ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınır ve uygun kargo firması aracılığıyla teslimat adresine gönderilir.

Siparişlerin hazırlanma süresi, ürünün stok durumuna ve sipariş yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Stokta bulunan ürünler genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmî tatiller, hafta sonları, yoğun sipariş günleri veya beklenmeyen durumlarda hazırlık süresi uzayabilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır. Siparişin kargoya verilmesi, ürünün hazırlanma sürecinin tamamlanmasının ardından gerçekleşir.

Kargoya teslim edilen siparişlerin müşteriye ulaşma süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının çalışma yoğunluğuna göre değişebilir. Gönderiler genellikle 1-5 iş günü içerisinde teslim edilir. İlçe, köy, ada, mobil bölge veya uzak teslimat noktalarında bu süre daha uzun olabilir.

Kargo firmasından, olumsuz hava koşullarından, ulaşım sorunlarından, bölgesel yoğunluktan, doğal afetlerden, resmî kısıtlamalardan veya mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmeler İkon Saat’in doğrudan kontrolü dışındadır. Böyle durumlarda müşteriye mevcut bilgiler doğrultusunda destek sağlanmaya çalışılır.

Sipariş kargoya verildiğinde müşteriye e-posta, SMS veya ilgili sipariş ekranı üzerinden kargo takip bilgisi gönderilebilir. Müşteri, kendisine iletilen takip numarasıyla gönderisinin güncel durumunu kargo firmasının sistemi üzerinden kontrol edebilir.

Müşterinin sipariş sırasında ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi ve açık teslimat adresini doğru ve eksiksiz girmesi gerekmektedir. Yanlış adres, eksik adres, hatalı telefon numarası veya alıcının adreste bulunmaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden müşteri sorumludur.

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebi için İkon Saat ile iletişime geçilebilir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamayabilir. Bu durumda müşteri, doğrudan kargo firmasıyla iletişime geçebilir.

Yanlış veya eksik bilgiler nedeniyle İkon Saat’e geri dönen gönderilerin yeniden gönderilmesi durumunda ek kargo ücreti müşteriden talep edilebilir. Yeniden gönderim işlemi, müşterinin güncel adres bilgilerini iletmesinin ardından gerçekleştirilir.

Kargo ücretleri, ürünlerin teslimat bölgesine, sipariş tutarına veya dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Geçerli kargo ücreti, müşteri ödeme işlemini tamamlamadan önce sepet veya ödeme ekranında gösterilir.

Belirli kampanyalarda veya belirli sipariş tutarlarının üzerinde ücretsiz kargo seçeneği sunulabilir. Ücretsiz kargo koşulları, kampanya dönemi ve sipariş tutarına göre değişebilir. Güncel şartlar internet sitesinde veya ödeme ekranında belirtilir.

Siparişlerin teslimatı, müşterinin sipariş sırasında belirttiği adrese yapılır. Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması hâlinde kargo firması gönderiyi şubeye yönlendirebilir, tekrar dağıtıma çıkarabilir veya göndericiye iade edebilir.

Kargo şubesinde bekletilen siparişlerin müşteri tarafından kargo firmasının belirlediği süre içerisinde teslim alınması gerekir. Belirtilen süre içerisinde teslim alınmayan gönderiler İkon Saat’e geri gönderilebilir.

Müşterinin kargo paketini teslim alırken dış ambalajını kontrol etmesi önerilir. Pakette yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya ürüne zarar gelmiş olabileceğini gösteren bir durum bulunuyorsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı hazırlanması istenmelidir.

Hasarlı olduğu açıkça görülen paketlerde mümkünse teslimat sırasında fotoğraf veya video kaydı alınmalıdır. Hasarlı kargo teslimatlarıyla ilgili bildirimlerin sipariş numarası ve görsellerle birlikte mümkün olan en kısa sürede İkon Saat’e iletilmesi gerekir.

Teslimat tamamlandıktan sonra kargo firmasının kayıtlarında gönderi teslim edilmiş olarak görünür. Sipariş müşteriye ulaşmadığı hâlde sistemde teslim edildi olarak görünüyorsa müşteri öncelikle kargo firmasıyla, ardından İkon Saat ile iletişime geçmelidir.

Aynı sipariş içerisinde bulunan ürünler, stok veya operasyon durumuna göre tek paket ya da birden fazla paket hâlinde gönderilebilir. Siparişin parçalı gönderilmesi durumunda müşteriye birden fazla kargo takip numarası iletilebilir.

İkon Saat, sipariş güvenliğini sağlamak amacıyla bazı gönderilerde teslimat öncesinde müşteriden ek bilgi veya adres doğrulaması talep edebilir. Doğrulama tamamlanmadan sipariş kargoya teslim edilmeyebilir.

Yurt dışı gönderim hizmeti sunulup sunulmadığı, teslimat seçeneklerinde belirtilir. Yurt dışı gönderimlerde kargo süresi, gümrük işlemleri, vergi, harç ve ek ücretler teslimat yapılan ülkeye göre değişiklik gösterebilir.

Siparişin teslim alınmaması, yanlış adres verilmesi veya kargo şubesinde bekletilmesine rağmen alınmaması nedeniyle geri dönen gönderilerde oluşan kargo masrafları müşteriye yansıtılabilir.

İade amacıyla gönderilecek ürünler, İkon Saat’in iade prosedüründe belirtilen şartlara uygun şekilde paketlenmeli ve belirtilen adrese gönderilmelidir. İade kargolarında ürünün zarar görmemesi için güvenli ve koruyucu ambalaj kullanılması gerekir.

İkon Saat, kargo firmasını ve kargo koşullarını operasyonel ihtiyaçlara göre değiştirme hakkını saklı tutar. Güncellenen kargo politikası, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili soru, talep ve destek ihtiyaçlarınız için iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim Bilgileri

Mağaza: İkon Saat
Web sitesi: https://ikonsaat.online
E-posta: ulasgmlks@
Telefon: 531 596 5167
Adres: Mersin, Mezitli, 75 Yıl Mah., 40057. Sok.